“Ngày hội bán hàng” sẽ trở thành hoạt động thường niên của Trung Nguyên để tất cả các nhân viên của công ty có dịp cọ sát thị trường và thấu hiểu khách hàng hơn.
Nhân viên của Trung Nguyên ghi lại những phản hồi từ phía khách hàng.
Trong 3 ngày 1,2 và 3/12/2011, đồng loạt tại nhiều địa bàn ở TP HCM, Hà Nội, miền Tây, miền Đông Nam Bộ… xuất hiện các bạn trẻ mặc đồng phục cà phê Trung Nguyên đi tới từng hàng quán, tiệm tạp hóa để tiếp thị những sản phẩm của công ty. Điều đặc biệt là những nhân viên bán hàng này không chỉ tiếp thị các sản phẩm cà phê mà chủ yếu làm công việc tiếp nhận phản hồi từ người bán hàng, người mua hàng đối với cà phê Trung Nguyên.
Không đơn giản chỉ là “team-building”
Trong bối cảnh nền kinh tế đang khó khăn, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt, ngày càng nhiều doanh nghiệp đã phải chọn những chiêu PR, quảng cáo… kể cả “thủ thuật”, để mong khách hàng nhớ tới và dùng sản phẩm của mình. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn có những doanh nghiệp biết khéo léo tận dụng những công cụ PR tinh tế, ngoài tác dụng quảng bá thương hiệu, còn góp phần thắt chặt sự gắn kết của những nhân viên trong cùng công ty.
Thay vì làm những “chiêu, trò”, Trung Nguyên đã chọn hình thức Ngày hội bán hàng để kéo nhân viên văn phòng lại gần hơn với nhân viên sales. Các tuyến đường được đảm trách bởi các đội, mỗi đội có một nhân viên sales hướng dẫn cho một tới hai nhân viên văn phòng. Điều này thoạt nghe tưởng vô lý và không hiệu quả, nhưng xét ra lại là một cách làm khôn ngoan.
“Ngày hội bán hàng” thể hiện triết lý kinh doanh của Trung Nguyên
- anh Lê Đình Hải Sơn thuộc Trung tâm Đào tạo cho biết.
Những sản phẩm ngày hôm qua còn nằm trong phòng thí nghiệm hay trên bàn thiết kế nhưng ngày hôm nay đã được mang ra bán tại thị trường. Điều này đòi hỏi sự kết hợp và hiểu thấu công việc lẫn nhau giữa các bộ phận.
“Nhân viên sales thường xuyên trực chiến tại các địa bàn, đối mặt trực tiếp với các khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng mua hàng. Chúng tôi mong muốn qua hoạt động này, nhân viên văn phòng hiểu, thông cảm và từ đó ý thức hơn trong công việc hàng ngày của mình để có những hành động hiệu quả nhất trợ giúp cho anh chị em ngoài mặt trận. Tiền tuyến muốn thắng lợi cần phải có hậu phương vững chắc”, anh Sơn kết luận.
Đi để hiểu và có trách nhiệm hơn
Nhưng việc hơn ba trăm nhân viên văn phòng tại tất cả các chi nhánh ở nhiều vùng miền của Trung Nguyên cùng xuống đường với anh chị em sales ngày hôm nay còn xuất phát từ một suy nghĩ sâu xa hơn nữa. Ông Nguyễn Quang Phi Tín, Giám đốc kinh doanh khu vực phía Nam của tập đoàn Trung Nguyên cho biết:
“Mỗi sản phẩm chúng tôi làm ra đều vì lợi ích của khách hàng. Khách hàng vừa là người nuôi sống chúng tôi, vừa là người thụ hưởng sản phẩm của chúng tôi. Vì thế, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của khách hàng là điều mà chúng tôi phải làm”. Hành động “xuống đường” của Trung Nguyên là để thực hiện suy nghĩ đó. Theo ông Tín, việc nhân viên Trung Nguyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ những nhà phân phối, các chủ quán nhỏ lẻ, cho tới khách hàng tiêu thụ sản phẩm trực tiếp… sẽ giúp cho người Trung Nguyên hiểu rõ hơn liệu sản phẩm có phù hợp với nhu cầu thị trường hay chưa, cần làm gì để cho sản phẩm tốt hơn nữa, đáp ứng được hơn nữa nhu cầu của người tiêu dùng, chính sách với nhà phân phối đã phù hợp chưa, giá cả tới tay người tiêu dùng đã tốt chưa…
Nhiều khách hàng tỏ ra hào hứng với cách làm mới mẻ của Trung Nguyên
Hơn nữa, trên thực tế, con đường của sản phẩm từ nhà máy tới tay người tiêu dùng phải đi qua rất nhiều “khúc quanh” mà nếu không được kiểm soát, nó có thể làm sai lệch những giá trị thực sự của sản phẩm. Vào đúng mùa cà phê chín, gần đây, trên những báo lớn như Tuổi trẻ, Thanh niên… đồng loạt gióng lên hồi chuông cảnh báo về thực trạng cà phê bẩn tràn lan ở nhiều thành phố lớn. Hoạt động bán hàng nhằm tiếp xúc trực tiếp và đưa sản phẩm tận tay khách hàng của Trung Nguyên cũng muốn tác động nhiều hơn tới trách nhiệm của các hãng, các chủ quán, chủ tiệm cà phê... trong việc cung cấp sản phẩm an toàn tới tay khách hàng và lựa chọn sản phẩm có thương hiệu uy tín, có nguồn gốc rõ ràng…
“Qua những ngày hội bán hàng như thế này, chúng tôi sẽ có thêm thông tin thực chứng để thiết kế lại những chính sách, cơ chế, sản phẩm,… cho phù hợp nhất với thực tế. Một tách cà phê ngoài các tiêu chí phải Sạch, Ngon, thì còn cần phải giúp người uống nó thức tỉnh trách nhiệm và lương tâm với cộng đồng. Chúng tôi quan niệm, là người sản xuất, chúng tôi phải tạo ra sản phẩm an toàn nhất, ngon nhất cho khách hàng, nhưng sản phẩm đó còn chuyên chở công sức của những người trồng trọt, chế biến,… Mỗi người tiêu dùng khi thụ hưởng sản phẩm ấy cũng cần có trách nhiệm đóng góp lại cho cộng đồng một điều gì đó.”- ông Tín tâm sự.
Chia sẻ với phóng viên chúng tôi, chị Trâm – chủ quán cà phê Quê Nhà trên đường Trần Quốc Toản quận 9 rất thích thú khi được được tiếp xúc với các nhân viên kinh doanh “ mới” của Trung Nguyên:
“Tôi rất thích cách bán hàng thế này, họ khiến chúng tôi thấy họ thực sự là những người có trách nhiệm với sản phẩm của mình… 2 năm nay quán tôi luôn tin và dùng sản phẩm của Trung Nguyên và không có lý do gì khiến tôi phải thay đổi quyết định đó”.
Cùng cảm nhận như chị Trâm, nhiều chủ cửa hàng tạp hóa tại chợ Bến Thành cũng chia sẻ, việc được trao đổi thông tin như thế này giúp ích cho họ rất nhiều trong việc cung cấp phản hồi từ phía người tiêu dùng cho nhà sản xuất, giúp nhà sản xuất đến gần hơn với khách hàng của mình.
Trong 3 ngày triển khai chương trình, tỷ lệ doanh thu bán hàng của toàn tập đoàn Trung Nguyên tăng hơn 200% so với thông thường. Tuy nhiên, điều có giá trị hơn cả với Trung Nguyên trong “Ngày hội bán hàng” không phải ở con số doanh thu mà là ở những cuốn sổ ghi ý kiến của khách hàng. Dự kiến, đây sẽ trở thành hoạt động có tính thường niên của Trung Nguyên vào dịp tháng 12 hàng năm để tất cả các nhân viên của Trung Nguyên có dịp cọ sát thị trường và thấu hiểu khách hàng hơn.
Một số hình ảnh của 3 ngày bán hàng:
Đội bán hàng quận 1 trước giờ ra quân
